Условия продажи

Публичная оферта

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

Продавец - Общество с ограниченной ответственностью "Стелла Сити Ритейл" (ООО "Стелла Сити Ритейл"). Юридический и физический адрес: 121099, Москва, Смоленская площадь, 3, пом. I, ком. 11. ОГРН: 1067746610788 от 19.05.2006, ИНН: 7710628762, КПП: 770401001. Телефон: 8 (495) 935-72-34

Сайт - ресурс, принадлежащий Продавцу и размещенный им в сети интернет по адресу: www.redorange.ru

Интернет-магазин - часть Сайта, где представлены: изображения, наименования, цены, описания и характеристики Товаров, предлагаемые Посетителям для заключения договора купли-продажи, а также условия доставки, оплаты и возврата Заказа.

Посетитель - физическое лицо, принимающее условия настоящей оферты, зарегистрированное на Сайте.

Покупатель - физическое или лицо принимающее условия настоящей оферты, разместившее Заказ в Интернет-магазине с целью приобретения Товаров для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Товар - объект соглашения сторон материального мира, не изъятое из гражданского оборота изделие в ассортименте, представленное к продаже в Интернет-магазине.

Заказ - должным образом оформленный запрос Пользователя на покупку и последующую доставку по указанному адресу Товара выбранного в Интернет-магазине через соответствующую форму, а также по телефону или электронной почте.

Курьерская служба - третье лицо, оказывающее услуги Продавцу по доставке Заказов и приему денежных средств от Покупателей.

Сервисный центр - третье лицо, оказывающее услуги Продавцу по обеспечению гарантийных обязательств перед Покупателями.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Заказывая Товары через Интернет-магазин на сайте redorange.ru, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее — Условия продажи Товаров). Настоящие Условия продажи Товаров распространяются на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

1.2. Информация о Товаре, размещенная на Сайте, включая настоящие Условия продажи Товаров, является публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Предложение Продавца о продаже Товара через Интернет-магазин действует в течение всего времени размещения информации о Товаре на Сайте.

1.3. Условия продажи Товаров могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя.

1.4. Публичная оферта признается акцептованной Покупателем с момента оформления Покупателем Заказа без авторизации, либо с регистрацией на Сайте, либо с момента принятия от Покупателя Заказа по телефону 8 800 511 38 34.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

Сообщая Продавцу свой e-mail и номер телефона, Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом и третьими лицами, привлекаемыми им для исполнения обязательств перед Покупателями, а также в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче Заказа в доставку, а также иную информацию, связанную с исполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.

2. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ

2.1. Регистрация на Сайте осуществляется с помощью окна «Регистрация».

2.2. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.

2.3. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.

2.4. Общение Покупателя с операторами Call-центра и иными представителями Продавца должно соответствовать правилам этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они адресованы.

3. ТОВАР И ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА

3.1 . Фотографии Товара являются простыми иллюстрациями к нему, содержащими его описание и могут отличаться от внешнего вида конкретного экземпляра приобретенного Покупателем Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться в Службу поддержки клиентов.

3.2. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, Продавец уведомляет об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации (либо звонком оператора Call-центра Продавца) и согласовывает дальнейшие действия (Продавец вправе исключить указанный Товар из Заказа/аннулировать Заказ Покупателя).

3.3. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

3.4. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, или по телефону. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, которая зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.

3.5. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки сообщается Покупателю менеджером, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю.

Дата передачи Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин.

4. ДОСТАВКА ЗАКАЗА

4.1. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Российской Федерации.

Примерные сроки и порядок доставки Товаров указаны на Сайте в разделе «Заказ и доставка» по адресу www.redorange.ru/dostavka_i_oplata_zakaza/.

Конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с оператором Call-центра при подтверждении заказа. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

4.2. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплачиваемого посредством наличного расчета, указанными выше лицами, Заказ может быть вручен лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя) и оплатить его стоимость в полном объеме в момент доставки Товара.

4.3. Во избежание случаев мошенничества, а также для целей надлежащего исполнения обязательства по доставке Товара, при вручении предоплаченного Заказа курьер вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на доставочном листе. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.

4.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему (или указанному им Получателю) Заказа, что подтверждается подписью Покупателя (или указанного им Получателя) в документах о доставке Товара.

4.5. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю, что подтверждается выдачей кассового и/или товарного чека (при оплате курьеру), подписанием Акта приема-передачи Товара.

4.6. При приемке Товара от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности, а также целостность упаковки и отсутствие внешних дефектов. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в Акте приема-передачи Товара и оплачивает Заказ (в случае, если не было предоплаты Товара).

Подпись в доставочных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара. После получения Заказа претензии к его количеству, ассортименту комплектности и товарному виду не принимаются.

В случае, если при приемке Товара Получатель осуществлял его примерку, то претензии к упаковке Товара не принимаются.

4.7. Время нахождения курьера по адресу Получателя ограничено 15 минутами.

4.8. Товар, представленный на Сайте, соответствует стандартам качества, установленным нормативными актами, что подтверждается соответствующими документами (декларациями соответствия, сертификатами).

4.9. Доставка Товара является отдельной услугой, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него.

Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар надлежащего качества в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

5. ОПЛАТА ТОВАРА

5.1. Цена Товара указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.

5.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае ошибочного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ аннулируется Продавцом. Если аннулированный/неверно оформленный Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

5.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на Товар в оформленном Покупателем до изменения цены Заказе не подлежит изменению.

5.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт: В соответствии с действующими на территории РФ нормативными актами, операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.

Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и оплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой Заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.

5.5. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программы бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке. В случае если при применении скидки / бонуса пересчитанная стоимость Товара включает в себя копейки, такая стоимость Товара подлежит округлению в сторону уменьшения до значения, кратного 1 (Одному) рублю.

5.6. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в отправления с Заказом Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется за счет Покупателя. Для того, чтобы отказаться от вложения, Покупателю необходимо обратиться в Службу по работе с клиентами.

5.7. Продавец ведет статистику выкупленных Покупателем Заказов.

6. ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

6.1. Возврат Товара осуществляется в соответствии с требованиями законодательства и настоящими Условиями.

При возникновении вопросов о возврате Товара, для более эффективного и быстрого рассмотрения вопроса Покупателю предлагается сообщить о них на электронную почту: info@redorange.ru или позвонить по телефону 8 800 511 38 34 с 09:30 до 18:30 (время Московское). Пожалуйста, будьте готовы указать номер заказа, по которому возникли вопросы.

6.2. Порядок возврата Покупателем Товара надлежащего качества

1. Покупатель при возврате Товара должен упаковать его в фирменную коробку или пакет.
2. Покупатель должен подготовить комплект документов:

  • копию акта приема-передачи с подписью клиента;
  • заполненный бланк возврата;
  • копию паспорта клиента;
  • копию кассового чека

Возврат денежных средств на счет третьего лица возможен только в случае предоставления нотариально удостоверенной доверенности от третьего лица на имя Покупателя, из которой однозначно следует право предъявителя доверенности осуществлять распоряжение счетом/картой третьего лица.

6.3. Покупатель информирует о возврате позвонив по телефону 8 800 511 38 34 с 09:30 до 18:30 (время Московское) или написав через форму обратной связи.

Внимание: согласно пунктам 21, 31 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. № 612, возврат товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отсутствии документа (кассового чека), подтверждающего факт покупки товара, либо при предъявлении чека, не соответствующего по форме чеку, выдаваемому Продавцом (его курьерской службой), Продавец вправе осуществить проверку факта совершения покупки товара покупателем, в связи с чем срок рассмотрения заявления увеличивается на срок, необходимый для проведения такой проверки (от одной до шести недель).

6.4. Не подлежат возврату Товары, относящиеся к товарам, указанным в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

6.5. Возврат Товара ненадлежащего качества:

6.5.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, несоответствующий или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке.

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества Товара.

При возникновении претензий к качеству Товара, для более эффективного и быстрого рассмотрения вопроса Покупателю предлагается предварительно позвонить по телефону 8 800 511 38 34 с 09:30 до 18:30 (время Московское). Пожалуйста, будьте готовы указать номер заказа, по которому возникли вопросы.

6.5.2. Рассмотрение вопроса о возврате Товара ненадлежащего качества возможно при условии получения Продавцом от Покупателя Товара, в отношении которого предъявлена претензия по качеству, заполненного бланка заявления, документов, подтверждающих факт покупки Товара (кассовый чек и/или товарный чек).

6.5.3. Порядок возврата Товара ненадлежащего качества:

1. Покупатель должен при возврате Товара упаковать его в фирменную коробку или пакет.

2. Покупатель при возврате Товара должен подготовить комплект документов:

  • Заполненное Заявление на проверку качества;
  • Копия паспорта;
  • Копия чека об оплате / квитанция об оплате / электронное уведомление об оплате
  • Банковские реквизиты в распечатанном виде, которые должны быть подписаны

Покупателем собственноручно и содержать расшифровку подписи и дату подписания.

Возврат денежных средств на счет третьего лица возможен только в случае предоставления нотариально удостоверенной доверенности от такого третьего лица, из которой однозначно следует право предъявителя доверенности осуществлять распоряжение счетом/картой третьего лица.

Внимание: согласно пунктам 21, 31 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007г. № 612, возврат товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отсутствии документа (кассового чека), подтверждающего факт покупки товара, либо при предъявлении чека, не соответствующего по форме чеку, выдаваемому Продавцом (его курьерской службой), Продавец вправе осуществить проверку факта совершения покупки товара покупателем, в связи с чем срок рассмотрения заявления увеличивается на срок, необходимый для проведения такой проверки (от одной до шести недель).

При предъявлении Покупателем требования о возврате/замене/соразмерного уменьшения покупной цены товара ненадлежащего качества Продавец осуществляет дополнительную проверку качества товара в течение 20 дней со дня получения требования и товара от Покупателя (п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей).

6.5.4. Покупатель информирует о возврате позвонив по телефону 8 800 511 38 34 с 09:30 до 18:30 (время Московское) или написав через форму обратной связи отправив копию Заявления на проверку качества по электронной почте.

6.5.5. Менеджер по возвратам формирует заявку на возврат и информирует Покупателя о дате приезда курьера для осуществления возврата. (Вызов курьера оплачивается отдельно, стоимость услуги 300 руб.)

Стоимость забора возврата не компенсируется.

6.5.6. В соответствии со статьями 18, 19 Закона «О защите прав потребителей», а также ст. 476 Гражданского кодекса РФ, в случае, если претензия о ненадлежащем качестве Товара заявлена после окончания гарантийного срока на Товар, обязанность доказать отсутствие своей вины в возникновении недостатка лежит на покупателе, в связи с чем Продавец вправе потребовать в дополнение к вышеуказанным документам заключения эксперта о причинах возникновения недостатка Товара.

6.5.7. Возврат денежных средств за некачественный Товар осуществляется:

  • при оплате возвращаемого Товара наличными курьеру - возврат денежных средств осуществляется только на банковский счет Покупателя, который указывается Покупателем после проведения экспертизы качества товара;
  • при безналичном расчёте за возвращаемый Товар возврат денежных средств осуществляется непосредственно на счёт, с которого происходила оплата.

Возврат некачественного Товара производится за счет Продавца (при наличии подтверждающих почтовые расходы документов).